Операторы, по следам опубликованного
Официальная реакция на опубликованный материал — всегда прекрасно, UPDATE в обзоре гарантирован. Неофициальная реакция — тоже неплохо.
На практике изменения и уточнения чаще «вылезают» тихо и без декларирования. Важные мелочи и немелочи часто проясняются чуть позже, а «довести их до внимания общественности» бывает необходимо.
Заодно хороший повод поговорить об операторских сайтах в качестве маркетинговых инструментов.
Меня частенько поругивают в почте и комментариях: «Непрофессионально, вопрос исследован не тщательно, не запрошены комментарии всех заинтересованных лиц, не изучены детали и последствия использования тарифа… И вообще, где таблица сравнений и описание региональных особенностей?!» При всём моём уважении к недовольным, «объять необъятное» невозможно физически, увы.
Регионов в России много, и в каждом своя специфика. Уровни средних зарплат, развитие инфраструктуры каждого оператора, цели, которые себе ставят участники рынка. Наконец, просто традиции. Всё это влияет на тарифную политику участников рынка.
Не могу сказать, что полностью игнорирую другие регионы, но пишу об их местных тарифах действительно редко и обычно в привязке к определённой теме.
Про «Умное устройство» МТС
Наше описание этого нового тарифа можно почитать здесь. Довольно бодрое обсуждение в комментариях и диаметрально противоположные мнения о тарифе.
Что говорит о том, что продукт получился как минимум интересный. Несмотря на официальное позиционирование (см. название), тариф небезуспешно попадает в нишу тех, кто разговаривает совсем мало, а для передачи данных в основном использует Wi-Fi.
Я бы не стал так акцентировать внимание на этом аспекте, но таких предложений на рынке практически нет, операторы не хотят продавать небольшие объёмы «мелким оптом».
Серьёзную озабоченность вызывал вопрос срока жизни SIM-карты с номером. Тариф позволяет вносить плату на год вперёд и получать за это скидку, но в отсутствие платных действий номер через 180 дней может закрываться, неприятная перспектива.
Как выяснилось, на тарифе «Умное устройство» заблокирован автоматический перевод на «Базовый», то есть механизм блокировки не запустится. Это хорошая и важная новость.
Чисто технический аспект, снятие абонплаты. При переходе на тариф абонентка снимается за первый месяц сразу, а затем есть возможность заплатить сразу на год вперёд со скидкой.
Оказывается, 80 руб. (в Москве) за первый месяц снимаются в любом случае, а остальные 590 руб. за 11 месяцев списываются отдельной строчкой. Теперь понятно, как реализована гибкость: при покупке комплекта все 670 руб. списываются сразу за 12 месяцев, а при переходе на тариф 80 руб. каждый месяц или ровно те же 670 за год, на выбор пользователя.
В большинстве регионов России «Умное устройство» стоит 470 руб. на год, но, судя по отзывам, мобильный интернет там блокируется полностью после исчерпания 300 МБ (в Москве скорость режется до 64 Кбит/с), и в поездках по России действует отдельная маленькая квота на передачу данных. Так что, в кои-то веки, московская версия выглядит привлекательнее региональной, несмотря на более высокую цену.
Про «тарифные витрины» на сайтах
Дня три назад написал обзор новых «акционных» тарифов МегаФона, почитать можно здесь. За лишние 100 руб. в месяц на младших тарифах линейки «Всё включено» дают приличные пакеты ночного трафика сроком на 3 месяца.
Действующие тарифы при этом не закрывались. Основная моя претензия заключалась в том, что на «тарифной витрине» действующие тарифы заменили на более дорогие акционные, убрав более дешёвые под ссылку мелким шрифтом.
Приятно, что после публикации прежнюю витрину восстановили, перестав вводить посетителей сайта в заблуждение. Новые «акционные» тарифы запихнули глубоко в самый низ страницы, в раздел «Специальные тарифы».
Скорее всего, восстановление прежней витрины совпало по времени с публикацией, да это и неважно. Важен конечный результат.
Но теперь я в лёгком недоумении. Предложенные акционные тарифы могут заинтересовать разве что отважных экспериментаторов, готовых рискнуть переходом на три месяца с последующим возвратом, если за это время старые тарифы не уведут в архив. Таких абонентов вряд ли много.
При активном продвижении (почти навязывании) акционных тарифов на витрине сайта ещё можно было надеяться на приток новых пользователей, а без этого всё мероприятие выглядит бессмысленным. По крайней мере, в Московском регионе.
Возвращаясь к теме «тарифных витрин». Сайты операторов всегда мягко и ненавязчиво рекламировали те тарифы и услуги, которые оператору-хозяину было выгоднее продавать.
Однако за последние годы технологии «подачи материала» значительно усовершенствовались, спасибо богатой графике и дизайнерским изыскам. Если когда-то можно было «поиграться» разве что местом в списке и/или на странице, то сейчас яркие плашки, иллюстрации, «наглядные» таблицы, богопротивные «плитки» и т. п. стали эффективным инструментом продвижения того, что хочется продавать.
И инструментом сокрытия того, что клиенту хочется покупать, а оператору продавать не хочется. Есть у меня подозрение, что регулярные обновления дизайна сайтов не в последнюю очередь «заточены» именно под маркетинг.
Со всем этим буйством красок и форм достаточно убрать «неинтересный» для оператора тариф с основного пространства страницы, оставив его название в скромном списке сбоку. И всё, 85% посетителей тариф не увидят. Формально на сайте он есть, и его даже не прячут, не придерёшься.
Так поступили с тарифом «Умное устройство», он есть только в общем списке. А тариф «Умный дом» за 300 руб./месяц — пожалуйста, вот он весь из себя такой красивый с картинкой и анонсом чуть пониже.
В примере выше мы видим «мягкое» давление на потенциального клиента. Тариф Smart Nonstop просто исключили из линейки Smart, нет его в этой линейке! И давно нет.
А те, кто ищет подходящий тариф для смартфона, тщательно изучат все предложения линейки Smart на сайте МТС и, конечно же, найдут подходящие для себя. Но другие.
Smart Nonstop не увидят (его убрали ниже), но в этом и заключается пресловутая «свобода выбора»: мы выбираем из того, что нам предлагают на витрине в красивой обёртке.
Если тариф вообще убрать с глаз долой под скромную ссылку «Другие», то его найдут лишь самые дотошные и те, кто ищет конкретное предложение. Вот мы с вами знаем про самый популярный тариф «Всё за 300», а где он?
Есть-есть, я показал вам его стрелочкой. Место, понимаешь, на странице сайта закончилось, и он не поместился, бедненький.
Но это уже метод на грани фола, хоть и применяется операторами всё чаще. Наконец, есть и методы за гранью фола.
Яркий пример — тариф «МегаФон.Безлимит», описание которого месяца два было доступно только по прямой ссылке. Самостоятельно найти его можно было, только зная название и «натравив» на сайт внешний поисковик.
Кстати, когда этот тариф отправили в архив, то официально объяснили это «отсутствием интереса клиентов к данному предложению». Красиво поглумились в формулировке: как мог возникнуть интерес к тому, что тщательно спрятали?
В общем, просто скользить взглядом по красивым картинкам на сайтах операторов означает делать ровно то, чего от вас хотят маркетологи. Нужно как минимум смотреть по углам, открывать подкаты и прокручивать страницы до конца.
Как-то видел бабушку в супермаркете, которая буквально на четвереньках и жалобно кряхтя перемещалась вдоль нижнего ряда полок, лишь изредка бросая взгляд наверх. Радикулит бабушку донимал, но с головой у неё было всё в порядке.
Разделы «Поиск» на сайтах операторов – тоже вещь в себе: то, что вам не хотят показать, вы в результатах поиска не увидите. Последнее время стало получше, но всё равно эффективнее бывает внешний поисковик, в котором можно ограничить зону поиска сайтом оператора.
Про формулировки
Немного о личном (в почте) и общественном (в комментариях). Не могу сказать, что «наболело», т. к. уже привык.
Но, ёлки-палки, изо дня в день и из года в год одно и то же! Вы пишете «а подскажите хороший тариф!», и дальше начинается привычная бодяга в формате вопрос-ответ: регион, оператор, бюджет, требования, сколько и чего надо…
Часто клещами и «под пытками» приходится выяснять, чего же человек действительно хочет. Если мне допытываться лень/некогда, то наступает горькая обида спросившего.
Братцы, «озвучивайте» в вопросах хотя бы основные требования! И всем будет хорошо.
Мне — приятно вам подсказать, вам – получить ответ с оптимальным решением. И, как писали умные люди в поза-поза-прошлом веке, в правильно поставленном вопросе уже содержится как минимум половина ответа.
По следам генерала Ермолова (2012)
