Мобильная среда №87. впечатления от трех операторов за год и два mnp
Благодаря возможности переноса номера от оператора к оператору я смог протестировать качество связи и обслуживания в Москве всех операторов большой тройки и хотел бы поделиться своими впечатлениями об их работе.
Важно понимать, что это просто отзыв одного пользователя, и не стоит воспринимать его как объективное утверждение о том, что покрытие того или иного оператора лучше/хуже по всей Москве или вообще по России.
МТС
Я был абонентом МТС со времен царя Гороха, лет десять точно, если не больше. Мой текущий номер появился еще в школе, затем после 18 лет я переоформил его на себя и продолжил им пользоваться.
До появления LTE у меня не было почти никаких претензий к оператору, хорошие тарифы без абонентской платы, удобный «БИТ» за 150 рублей, затем я перешёл на их Smart, который также прекрасно работал на моих аппаратах.
Изначально у МТС была только одна проблема — плохое покрытие внизу оранжевой ветки, оператор выдавал «полудохленький» EDGE, впрочем, пока я не походил с МегаФоном, предполагал, что такое поведение в метро — норма.
Не знаю, связаны ли эти два параметра, но с массовым внедрением LTE значительно хуже стал работать 3G, во всяком случае, это касалось моего маршрута из Мосрентгена до метро Теплый Стан. Фактически, если аппарат соскакивал в 3G, то интернет полностью отсутствовал.
И хотя я проводил в автобусе/маршрутке всего 10-15 минут, такое поведение меня очень раздражало. Плюс мне не очень нравилось покрытие LTE у оператора, вставив тестовую «симку» МегаФона, я мог только подивиться разнице и в качестве интернета, и в покрытии, но об этом чуть позже.
Стоит отметить и один существенный плюс оператора. У меня был какой-то старый «Smart», на котором пакет минут и интернета распространялся на всю Россию, поэтому когда я по делам ездил в другие города, мне не нужно было ничего дополнительно подключать.
И вот после перехода на МегаФон я по своей наивности также ничего дополнительно не подключал в других регионах. В общем, после отрезвляющего списания в 200 рублей все нужные услуги были найдены и активированы.
МегаФон
Заочно мне очень нравился этот оператор, особенно когда попробовал его мобильный интернет с дополнительной SIM-карты. На Билайн год назад было очень много жалоб, поэтому как только открыли MNP и более-менее довели его до ума, я сразу же подал заявку на переход.
И вот, неделю спустя я уже захожу в свой новенький личный кабинет. Вообще, ЛК — это то, что мне сразу понравилось в МегаФоне. Простой, лаконичный, информативный и быстрый.
На фоне глючного интернет-помощника МТС, который еще и грузился по сто лет, это было глотком свежего воздуха. Мобильное приложение также очень радовало.
Но больше всего радовал, конечно же, интернет. Шустрый LTE, прекрасное покрытие, быстрая загрузка страниц и т.д.
Если честно, радость от хорошего покрытия по дороге от дома к метро и в самом метро была настолько большой, что в первое время я не замечал никаких подвохов. И только месяца через три-четыре обратил внимание, что при переходе в 3G уж больно медленно грузились твиттер и почта.
Я стал смотреть за поведением смартфона везде, где он переходил в 3G, и понял, что проблема не единичная, а массовая. Мои опасения подтверждались отзывами друзей, тот же Артем Лутфуллин регулярно жаловался на 3G в МегаФоне (правда, пока так никуда и не перешел).
Два моих знакомых почти одновременно сменили оператора и делились своими впечатлениями в твиттере. Так, Роман Стиханов перешёл на МТС и, судя по его твитам, остался очень доволен, а другой человек ушёл в Билайн, нахваливая его стабильную работу в 3G.
С МТС я уже имел дело, поэтому решил попытать удачи с Билайн.
Билайн
Мне очень нравятся салоны Билайн, на фоне других операторов они выглядят немного дружелюбнее и уютнее, да, это будет самым верным определением, поэтому, переводя свой номер к этому оператору, я не ожидал никакого подвоха.
Начну с самого важного — с работы 3G. На моем маршруте всё время, что смартфон провёл в 3G, мобильный интернет был доступен, и это радовало.
Конечно, после быстрого LTE скорость загрузки данных в 3G слегка расстраивала (удивительно, как быстро мы все привыкли к LTE), но по крайней мере, он работал!
Подвох выявился чуть позже. Дело в том, что в местах, где бываю я, покрытие LTE у Билайн существенно хуже МегаФона, поэтому там, где раньше был стабильный LTE, приходилось довольствоваться медленным 3G, и это сильно раздражало!
Более того, чем больше я пользовался сетью Билайн, тем лучше понимал, что и 3G-то не везде работает, вкупе с куцым покрытием LTE это очень расстраивало.
Но последней каплей стала работа техподдержки. Я уже давно привык решать свои вопросы с оператором через твиттер.
И МегаФон, и МТС без проблем помогали мне в личных сообщениях, иногда приходилось подождать, но почти всегда проблемы решались, а на все вопросы давали ответы. У Билайн же совершенно дурная схема работы твиттера: вы задаете им вопрос, вас просят продублировать его на почту, потом специалист через некоторое время (иногда это могло быть несколько часов) отвечает вам по почте.
Дозвониться до колл-центра практически невозможно, такого запутанного IVR я еще не слышал. Хорошим компромиссом стало общение с помощью бесплатных SMS по номеру 0611, но и там не всегда оперативно отвечали.
При этом поддержка иногда просто бестолковая. Я прошу полностью отключить мобильный интернет на номере, после выполнения запроса он продолжает работать, и человек попадает на деньги (10р. за МБ — это вам не шутки!).
Перезваниваю в колл-центр. В час ночи я смог-таки попасть на оператора, и он мне рассказывает, что мобильный интернет отключать надо на телефоне, а полностью отключить его силами оператора нельзя (к счастью, Сергей Потресов объяснил мне, что это не так).
Второй оператор наконец-то смогла выключить интернет полностью.
Другая проблема была связана с автоматическим подключением дополнительных услуг, например, на тарифе «Ноль сомнений» по умолчанию подключают «мои SMS», которые я человеку сразу отключил.
И что вы думаете? Через пару недель они снова подключают эту услугу! Когда мне перезвонили из поддержки в тви, я задал девушке этот вопрос, она ответила, что такое подключение предусмотрено тарифом (мол, отправляете много смсок, и услуга подключается) и предложила выслать мне список коротких команд для быстрого отключения этой услуги.
После разговора я захожу на сайт Билайна, открываю тариф «Ноль сомнений», и что же я вижу?
На фоне бестолковой поддержки вместе с автоматически подключаемыми дополнительными услугами особенно жалко выглядят всякие веселые фразочки типа «это Билайн, детка» или «Ярких эмоций этой весной вместе с Билайн». И вот именно из-за этого я в ближайшее время вернусь либо на МегаФон, либо на МТС, пока еще не решил.
Заключение
Попользовавшись всей большой тройкой на основной SIM-карте, я для себя решил, что у всех операторов бывают неполадки и что все они хотят заработать на нас. Поэтому я призываю вас, уважаемые читатели, быть внимательнее, а еще обязательно читайте статьи Сергея Потресова, они обычно небольшие, но очень информативные, при этом Сергей пишет так, что поймет даже не разбирающийся в тарифах человек.
И не бойтесь переходить к другому оператору, если вас не устраивает качество покрытия дома, на работе, по частым маршрутам. Сейчас это делается очень легко и быстро.
P.S. А в комментариях можете поделиться своими историями про взаимодействие с операторами или просто рассказать, довольны ли связью на основном номере.
Как понравиться любому человеку (произвести хорошее впечатление)
